2016-2017, – Zoetermeer –
Vraag : Doorontwikkeling van verschillende facetten van dienstverlening die bijdragen aan de doelstelling om te groeien naar een expertisecentrum voor inwoners en organisaties. Organiseren van eenduidige sturing, het aanbrengen van samenhang in de dienstverlening en het creëren van een samen-gevoel bij professionals en vrijwilligers.
Werkwijze : Een kapstok ontwikkeld voor het prioriteren en projectmatig doorontwikkelen van de dienstverlening. Diverse netwerkconcepten ontwikkeld en geïmplementeerd voor het onderhouden en bouwen van samenwerkingsrelaties. Gezorgd voor continuïteit in de opbouw en het ontsluiten van expertise door professionals en vrijwilligers op het gebied van cliënt-, -vrijwilligers- en mantelzorgondersteuning.
Resultaten : Vrijwel alle doelstellingen zijn behaald en op onderdelen overtroffen. Het aantal gematchte vrijwilligers bleef iets achter door o.a. de verhuizing naar een andere locatie.
- Inwoners en cliënten zijn tevreden omdat medewerkers binnen en buiten ZoSamen effectief en efficiënt samenwerken. De dienstverlening werd gemiddeld gewaardeerd met een 7.
- Inwoners, professionals, vrijwilligers en mantelzorgers weten ZoSamen te vinden. Circa 70% was bekend met ZoSamen en de dienstverlening.
- Circa 80% van de professionals was bekend met ZoSamen.
- Meer dan 1.800 mantelzorgers zijn geregistreerd waarvan er meer dan 300 zijn ondersteund en waaronder 50% de zorg beter kan volhouden. Meer dan 75% van de mantelzorgers voelde zich ondersteund.
- Er waren iets minder dan 400 goede matches tussen vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties, en er zijn circa 700 vrijwilligers geworven en 200 zorgvrijwilligers zijn geplaatst.
- 50% van de vrijwilligersorganisaties voelde zich ondersteund door de dienstverlening van ZoSamen.
Ketenpartners waardeerden de dienstverlening van ZoSamen met een 7.