2014-2015, – Haarlem en Zuid-Kennemerland –
Vraag: Ontwikkel en implementeer het vrijwilligers- en mantelzorgbeleid voor een grote koepel in de zorg (150 miljoen Euro omzet) met nieuw elan.
Werkwijze: Als vertrekpunt zijn de ideeën van directie en medewerkers opgehaald. Deze vormden het fundament onder het plan van aanpak. Zo konden acties samenhangend en realiseerbaar in de tijd uitgevoerd worden. Interne en externe sessies creëerden begrip en commitment voor het gezamenlijk belang. De sessies brachten samenwerking op gang en voedden het enthousiasme voor de noodzakelijke vernieuwing. De focus van GroeiKracht lag in de ontwikkeling van de expertise van de vrijwilligerscoördinatoren op de gewenste gedragsverandering en nieuwe werkwijze. Daarnaast werden instrumenten ontwikkeld om het beleid concreet handen en voeten te geven op de werkvloer. Een vernieuwende werkwijze werd met behulp van de uitvoerders vormgegeven om vrijwilligers te werven, binden en boeien. Er werd een website gecreëerd en gelanceerd voor de werving van vrijwilligers, evenals een promotiefilmpje om te laten zien hoe leuk en zinvol vrijwilligerswerk kan zijn. Om de interne en externe communicatie consequent en continu in te kunnen zetten werden deze middelen ontwikkeld door een extern communicatiebureau, onder regie en begeleiding van GroeiKracht.
Resultaten: Door het verandertraject worden meer en andere (jongeren, herintreders, migranten) vrijwilligers geworven en begeleid. Er is een scholingsprogramma i.s.m. de Vrijwilligers Centrale Haarlem ontwikkeld en gestart. Voor mantelzorg werd het partnership verstevigd met Tandem om mede met behulp van hun expertise en instrumenten het mantelzorgbeleid concreet handen en voeten te geven. Voor beide beleidsterreinen werd een interne pr-campagne ontwikkeld om een kanteling in het denken van professionals te effectueren. Vrijwilligerscoördinatoren werden intern steviger gepositioneerd en toonde eigenaarschap en visie. De samenwerking met collega’s in de zorg en facilitaire dienst is verstevigd waardoor de kwaliteit van de dienstverlening aan cliënten en familie en vrienden substantieel verbeterde.